Preguntas Frecuentes

¿Los envíos son gratis a todo Chile? Sí, el envío es gratis a todo Chile sin excepción — incluyendo Punta Arenas, Iquique, Puerto Montt y cualquier zona extrema. No hay costo adicional por región.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido? En Santiago y zonas cercanas: 2 a 3 días hábiles. A regiones despachamos por Blue Express con un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles. A zonas extremas puede tomar algunos días adicionales dependiendo de la ubicación.

¿Puedo retirar en tienda? Sí, puedes retirar sin costo en nuestra tienda física en Drugstore de Providencia, Espacio Guerrero. Coordina tu retiro por WhatsApp antes de ir.

¿Cabe mi notebook en la mochila? Todas las mochilas Norvik tienen compartimento acolchado independiente para notebook. La City, Downtown, RackPack y Expand admiten hasta 15". La Core admite hasta 15.6". La Deco admite hasta 15" y además es expandible para viaje. Si tienes dudas con tu modelo específico, escríbenos y te confirmamos.

¿Puedo hacer un cambio si no me gustó? Sí, aceptamos cambios sin expresión de causa. Si la mochila llegó y no era lo que esperabas, la cambias. Solo necesitamos que esté sin uso. Contáctanos por WhatsApp y coordinamos.

¿Las mochilas son impermeables? El material es resistente al agua — aguanta perfectamente la lluvia del día a día y el metro. No están diseñadas para sumergirse, pero para la ciudad funcionan sin problema.

¿Tienen garantía? Sí, todas las mochilas tienen garantía legal de 90 días por defectos de fabricación.

¿Cómo sé cuál mochila me conviene? Urban (City y Downtown): para trabajo, oficina y universidad. Diseño sobrio, perfil delgado. RollTop (RackPack y Expand): para quien necesita capacidad flexible. Se ajustan según lo que llevas. Studio (Core y Deco): para uso múltiple — clases, gym y viaje en una sola mochila.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido? Sí, una vez despachado recibirás el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Por dónde los contacto? Por WhatsApp — es el canal más rápido. También puedes escribirnos por el chat de la tienda o por Instagram.